اطرح سؤال

سؤال وجواب , ركن الإستفسارات العامة : جميع مايتعلق بالإستفسارات العامه. يتم وضعها هنا مع الالتزام بقوانين منتدى الإجابات.

الأحوبة

سؤال وجواب , ركن الإستفسارات العامة - جميع مايتعلق بالإستفسارات العامه و ليس لها علاقه بالاقسام الاخرى يتم وضعها هنا مع الالتزام بقوانين المنتدى.

الشكاوى والاقتراحات

فضلاً .. ضع عنواناً وبادئةً مناسبة لموضوعك علماً بأنه لا يطّلع على الموضوع إلا كاتبه ومدير الموقع بعد وروده إلى القسم.

تذاكر الدعم الفني Brivium Support Ticket System

[ XF Add-on ] تذاكر الدعم الفني Brivium Support Ticket System 2.1.2

لا يوجد تصريح للتنزيل
يحتوي على حقوق
لا
[ إسم الإضافة بالأنجليزية ]
Support Ticket System
[ قمت بالتجريب ]
نعم
[ التعريب ]
غير معربة
السماح للضيوف لعرض والرد على التذاكر التي تم استيرادها من أنابيب البريد الإلكتروني.
- علة ثابتة مع التصعيد تذكرة لتذكرة الضيف.
- خطأ ثابت عند إغلاق أو حذف تذكرة الضيف.
- خطأ ثابت عند البحث دعم رسالة تذكرة مع عدد الرد.
- استبدال تذكرة مفتوحة في الإحصاءات اليومية من قبل مجموع تذكرة نشطة.
- إصلاحات الشوائب الصغرى. كنت ترغب في العثور على حل لمعرفة ورعاية جميع مشاكل العميل الخاص بك؟ لذلك أنت المكان المناسب. نحن نقدم لكم هنا أفضل خطة لمشكلتك الخاصة.

هذه الإضافة توفر لك نظام التذاكر المتقدمة التي تسمح لك لإدارة القضايا العملاء الخاصة بك، بما في ذلك في يضم مناقشات مترابطة، والانتهاء مع مجموعات الموظفين، وتذكرة تذكرة، مستويات الأولوية متفاوتة، الردود المحددة مسبقا، قواعد تصاعد وأكثر من ذلك بكثير ... يتم تعيين المسؤولين على أساس الإدارات، لذلك لديهم للوصول فقط المنطقة التي من المفترض أن يتعامل معها.

ميزات:
* واجهة العميل:
- يمكن للمستخدمين تقديم تذاكر جديدة.
- القدرة على إضافة المرفقات على تذكرة أو تذكرة الرد.
- القدرة على تحديد الأولوية على إنشاء تذكرة.
- القدرة على تعيين تذاكر لقسم الموظفين محددة.
- دعم محرر ريداكتور عندما يقدم تذكرة الرد.
- إخطارات البريد الإلكتروني من ردود الموظفين أو تغيير حالة تذكرة.
- المستخدمين الذين خلق تذكرة (ق) سوف تكون قادرة على تحرير / إغلاق تذكرة (ق).
- المستخدمين الذين يخلقون العديد من التذاكر سوف تكون قادرة على إدارة التذاكر الخاصة بهم في بيئة منظمة.
- القدرة على السماح للضيوف تقديم تذاكر (بريد إلكتروني سوف ترسل إلى الضيف التي شملت رابط لتذكرة وكلمة المرور لفتح تذكرة).

* واجهة القسم:
- موظفي الدعم لديهم الوصول إلى لوحة الإدارة التي عرض جميع تذاكر، تذاكر نشطة، في انتظار تذكرة الرد.
- تنبيه والبريد الإلكتروني الإخطارات من تذاكر جديدة والردود.
- القدرة على إعادة تعيين تذاكر لقسم آخر.
- القدرة على استخدام ردود محددة مسبقا.
- القدرة على تحرير / إغلاق / حذف تذاكر المستخدمين.
- القدرة على تغيير حالة تذكرة.
- القدرة على فتح تذكرة لمستخدم معين.
- دعم محرر ريداكتور عندما يقدم تذكرة الرد.

* واجهة المسؤول:
- إدارة خيار نظام تذكرة الدعم.
- إدارة إذن من نظام تذكرة دعم لبعض مجموعات المستخدمين.
- إدارة الإدارات الموظفين والموظفين.
- إدارة حالات تذكرة.
- إدارة فئات الرد محددة مسبقا وردود محددة مسبقا.
- إدارة التصعيد الآلي.
- عرض إحصاءات نظرة عامة على تذكرة الدعم.
- وراثة الخيارات تقريبا من المرفقات زينفورو، إدارة البريد المزعج.

* الخيارات هي المكان الذي قمت بتغيير الغالبية العظمى من دعمكم نظام تذكرة العام الإعداد.
- تضمين رسالة دعم النص رسالة كاملة في رسائل البريد الإلكتروني الإخطار.
- الحد الأقصى لمقتطف الرد المحدد مسبقا.
- عدد الأيام لوضع تذكرة الدعم ليتم إغلاقها عندما لا يوجد رد جديد أو تغيير.
- عدد الأحرف لمعرف تذكرة (تقديم عشوائي).
- عدد الأحرف في كلمة مرور تذكرة الضيف (تقديم عشوائي).

* يتم تعيين أذونات من الامتيازات التي قدمناها للسماح لك منح إذن لإدارة العملاء والموظفين.
- يمكن استخدام نظام تذكرة الدعم.
- يمكن فتح تذكرة الدعم.
- يمكن تحميل المرفقات لدعم التذكرة.
- يمكن تحرير رسالة تذكرة من قبل المالك.
- يمكن تعديل تذكرة الدعم من قبل أي شخص.
- يمكن تحرير رسالة تذكرة من قبل أي شخص.
- يمكن عرض تذكرة الدعم من قبل أي شخص.
- يمكن حذف تذكرة الدعم.
- يمكن تحرير حالة تذكرة الدعم.
- هل يمكن إعادة تعيين قسم تذكرة الدعم.
- يمكن فتح تذكرة الدعم لأي شخص.
- يمكن استخدام الرد محددة مسبقا.

* حالات تذكرة تسمح لك لتنظيم أفضل سير العمل الخاص بك ومنطقة الإعداد يسمح لك لتخصيص الحالات الافتراضية وكذلك خلق الخاصة بك. نظام التذاكر لديه 4 حالات الأساسية. هذه هي مفتوحة، أجاب، العميل الرد، في انتظار استجابة العميل & مغلقة. كما حالة النظام الأساسية، وهذا يعني أن يتم تعيين تذاكر لهم تلقائيا من قبل النظام عندما تحدث أحداث مختلفة. يمكنك إضافة الحالات الإضافية التي تريدها وسوف تظهر بعد ذلك في واجهة تذكرة المشرف كخيارات لتعيين تذاكر عند عرض أو الرد عليها. تسمح لك الخيارات التي تحددها بتحديد كيفية التعامل معها من قبل النظام.
- لون الحالة - تمثيل سداسي عشري للون لعرض هذه الحالة في.
- تضمين في تذاكر النشطة - وضع علامة في هذا المربع يتضمن الوضع في تذاكر تعتبر مفتوحة (أو على نحو أدق، وليس مغلقة).
- تضمين في انتظار الرد - وضع علامة في هذا المربع يتضمن الوضع في تذاكر تعتبر في انتظار الرد من قبل الموظفين.

* الإدارات هي فئات التذاكر وهي مجموعات المستخدمين التي ترث سمات تقريبا والإذن من مجموعة مستخدم زينفورو ل. يمكن تعيين مختلف الموظفين إلى الإدارات المختلفة حتى تتمكن من مناطق مختلفة التعامل معها من قبل العملاء المختلفة إذا لزم الأمر. مثال أقسام المبيعات، إدارات الدعم، إدارات الفواتير وغيرها ...

* تذكرة محددة مسبقا ردود مفيدة إذا كنت تحصل على طرح نفس الأسئلة مرارا وتكرارا عبر تذاكر الدعم. مع الرد محددة مسبقا، وهذا يمكن تحميلها في نموذج الرد عند الرد على تذكرة المستخدم وتعديلها على النحو المطلوب للرد على كويستيو المستخدم
الكاتب
MAAIDNI
التنزيلات
1
المشاهدات
50
الإصدار الأول
آخر تحديث
تقييم
0.00 نجوم 0 تقييمات

المزيد من المنتجات من MAAIDNI

أعلى